岗位职责
l 负责项目站点的全面质量管理工作，是站点客户方质量项目经理的直接对接人，通过“做正确的事”和改善创新来赢得客户的信赖和好评。
l 负责项目质量管理体系的搭建、执行、评估及改善。
l 通过QSS行为管理及行为深度分析，推动客户满意度、质量管理指标，服务指标，效率管理指标的持续改善；通过积极KCRP行为过程管控，预防和管控风险，降低投诉率和重复来电率。
l 通过六西格玛方法论等质量管理工具，深度分析和商业洞察，推动痛点问题的解决和服务水平的提高，为公司为客户创造价值。
l 负责质量团队的人员管理和人才培养。
岗位技能要求
l 3年以上呼叫中心项目质量经理管理经验，作为项目质量管理第一负责人并与客户方负责人直接对接并有突出业绩。
l 有5年以上团队管理经验，团队人数不低于15人。具备较强的沟通协调能力和执行力，带领团队积极高效运作，达成内外部目标。
l 有精益六西格玛绿带认证。有作为项目改善负责人，负责改善项目并取得卓越成果。
l 具备优秀的数据分析能力，商业洞察和问题解决能力；熟练使用质量分析工具。
l 英语水平：可以用英语写报告，在客户会议上用英语发表和讨论。
l 熟练使用Office办公软件，Excel数据分析和PPT能力达到中高级水平，会用MacOS优先。
l 本科及以上学历。
l 工作地点：长沙。接受加班，出差和异地培训/会议。
l 有良好的表达能力、应变能力和抗压能力，有新项目移管经验优先。
l 有COPC认证或LSS BB认证优先
薪资范围：12-15k（根据面试评估结果沟通定薪）