岗位职责：1、负责建立客服质检体系，按照用户体验和流程要求制定客服抽检策略，通过日常抽检和专项抽检输出质检报告，提升服务质量；2、负责客服团队成员辅导、考核；负责制定培训改善方案，持续提升服务水平；3、负责客服团队培训需求调研，并制定整体培训计划，推动培训工作落地；4、负责客服团队知识库搭建及后续知识更新；5、以用户体验为核心，负责持续盘点用户体验痛点，反馈业务流程、产品等问题并追踪完成解决。任职要求：1、大专及以上学历优先；2、有一定的项目管理、情绪管理、风险管理经验；3、有较强的自驱力、学习能力、责任心；4、有呼叫中心质检培训经验、客诉经验优先；5、有互联网企业培训经验；
工作时间：9:00-18:00，上五休二
薪资：综合8k ，面试定薪
福利待遇：
购买五险一金，入职满一年5天年假，商业保险或健康体检，节日福利。