工作目的：
1.向一线的客户服务代表提供指导、支持和管理，协助团队KPI指标的实现
2.帮助团队向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度
3.帮助建立积极向上、富有凝聚力的团队，成为团队的楷模，并且能够及时关注和反
映小组成员的工作需求和状况
岗位职责：
1.掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识，能够及时向团队成员提供服务方面
的支持和指导
2.准备各种运营报表，并分析客户服务代表及项目的情况
3.处理一线升级的问题
4.监听、分析和评估客户服务代表的进线问题，向客户服务代表提供反馈，通过工作
辅导不断提高客户服务代表的服务质量
5.协助解决运营所出现的问题，增进运营工作的效率和质量
6.负责小组成员的排班管理
岗位要求：
资深运营组长：主要擅长于团队管理（人员管理）,拥有2年以上、在线、15人以上规
模团队的管理经验
1.大专或以上学历；英语口语熟练，优秀的英语听说读写能力
2.口齿清晰，沟通能力好
3.熟悉使用商务办公软件（Word、Excel、PPT）
4.良好的团队合作精神、敬业精神及集体荣誉感