职位描述

1、根据客服工作目标，制定工作计划并组织实施、监督落实情况，带领客服团队完成或超越目标；

2、辅导并提升员工素养和服务技能，提升团队人员向心力、执行力、归属感；

3、识别用户需求与流程和系统的不匹配处，积极与相关方反馈 ；

4、针对团队中的投诉与纠纷进行调查与处理；

5、完成各类政策、规则、信息的上传下达。

任职资格

1. 本科及以上学历，逻辑思维能力强，有批判性思维；

2. 优秀的项目管理能力，执行力强，沟通总结能力强；

3. 任一项加分：掌握业务需求分析、产品需求分解的技巧，熟悉互联网产品；熟悉流程图设计、数据库技术；有优秀的商业数据分析能力，能利用Excel或SQL/Python/R等进行数据分析、挖掘和可视化；优秀的英语能力，能使用英语作为日常工作语言。