1） 负责团队的日常运营管理工作，致力于提升团队服务质量，提高客户的服务体验

2） 优化团队的绩效和晋升体系，维持人员的稳定性，及保持人才发展畅通

3） 理解并拆解集团的服务目标，制定相应并合理的目标

4） 定期的复盘总结，针对分析问题推动进行改进及优化

1. 有大型客服团队管理经验优先，能够有效的协调团队工作

2. 对数据敏感，能及时发现问题并给出合理的解决方案

3. 有良好的沟通淡判及协调能力，做好内部的团队管理及外部的沟通协调能力

4. 具有较强的学习能力和解决问题的能力，能够快还的适应新环境

5. 熟悉客服管理流程 ，能有效的制定和改良客服的策略和流程