1、负责大夜班运营和员工管理、人员保留，跟进大夜班服务过程中发现的问题，并主动沟通协调，提升大夜班客服工作效率，保证客户体验；

2、负责大夜班客服人员的业务辅导，及时发现业务的待优化点，且积极主动优化业务流程；

3、负责团队员工日常指标达成、绩效面谈及离职管控；

4、协助上级进行本团队、跨部门工作开展，推动完成协同性工作任务；

1、本科以上学历，2年以上大夜班相关服务管理从业经历；

2、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；

3、具有较好的客户服务意识，具备优秀的突发事件、投诉处理能力，工作耐心细致；

4、具有良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力；

5、熟练操作常用办公软件，具有较强的正向感染力，抗压力；