岗位职责：
1、更新和维护智能客服知识库，保证信息的准确性和时效性；
2、分析用户反馈，包括对话分析和录音抽听，识别客服系统不足并提出改进措施；
3、对智能客服系统进行测试，监控系统运行状态，及时跟进解决问题
4、负责机器人新增场景品类功能的测试验证，确保功能顺利上线；
5、收集和整理用于训练智能客服系统的数据。对数据进行标注、清洗和分类，以供机器学习模型训练。