岗位职责：
1.负责宾客的预定、入住、退房操作。
2.负责营业报表的编制。
3.为宾客提供问讯服务。
4.为宾客办理行李寄存、小件物品转交和领取服务。
5.做好客遗留物品登记、联系客人处理、及后续跟踪服务。
6.在接待过程中主动询问宾客意见，提升宾客满意度。
7.正确并且有技巧地简单处理宾客的口头投诉并及时反馈上级。
8.提供总机服务。
9.提供叫醒服务。
岗位要求：
1.身体健康，身高160cm以上，形象好气质佳，35周岁以下。
2.高中（含职高类、中专、中技等同等学力）以上学历，文秘或管理类相关中专以上学历优先。
3.一年以上相关工作经验，熟悉客房卫生标准、对客服务方面的所有知识。