服务顾问的工作职责是：1、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等；2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；3、负责解决一般用户投诉；4、配合解决重大客户投诉；5、负责客户档案管理、维护；6、和相关部门协调完成工作任务。服务顾问的任职要求是：1、大专及以上学历，有豪华品牌经验优先；2、有很强的学习能力及学习欲望，沟通表达能力强，有较好的服务意识；3、富有团队协作精神、责任心强。