岗位职责：

1. 负责软件项目产品的用户交付，包括用户培训及用户推广；

2. 负责用户软件系统的技术支持，处理线上报修案件；

3. 收集用户对在用软件系统的需求，分析整理形成标准化文档，提供给产品部门；

4. 主导与软件项目团队的沟通，并转化为对团队内部的技术支持；

5. 主导日常案件的跟进处理、案件记录和分析，并进行知识库的积累和维护及定期报告；

6. 协助计算机设备及外围设备的运维管理、资产管理；

7. 负责项目进度的跟进及团队工作的跟进；

8. 各项目KPI数据的统计分析和输出。

任职资格：

1. 本科学历，计算机或相关专业；

2. 精通Windows及Android和IOS系统、网络及常用办公应用软件；

3. 精通Office系列办公软件、初级数据分析技能；

4. 熟悉Python、Tableau、MySQL等，至少精通其中一门；

5. 熟悉微信群的运营管理，熟悉钉钉、飞书、企业微信的使用；

6. 具备较强的学习能力，良好的文档编制能力；

7. 2年以上互联网终端用户技术支持经验；

8. 2年以上中大型零售门店Helpdesk运维经验，有ITIL证书优先；

9. 良好的沟通能力，团队合作精神，具有一定较强的抗压能力；

10. 工作责任心强、性格开朗、善于沟通、做事有条理、善于在工作中学习和总结。

其他要求：

1. 确保软件系统的用户交付，按照计划时间完成，包括用户培训和推广；

2. 确保用户报修的案件及时得到解决，按照SLA既定的目标完成；

3. 确保用户的需求，在计划时间内完成标准化文档并提交到软件产品研发部门；

4. 确保升级案件，在约定时间内提交给软件产品研发部门，并跟进直至解决；

5. 确保案件记录符合标准化规则，并按计划编制分析报告；

6. 确保知识库的积累，并按计划全量更新，确保知识库的有效性达成率100%；

7. 确保项目进度、项目KPI、团队工作的进度实时汇总和分析。