岗位职责：
1、营运客诉的受理、处理进度追踪、处理结果通报；客服人员作业规范;
2、各常态稽核项目、专案转常态项目等相关规范标准的优化修正;
3、指导部门人员规划专案查核，明确问题点及查核方向；追踪执行过程，总结查核结果;
4、针对专案、重大异常相关问题的持续关注，追踪改善及处理结果；
5、及时、有效掌握市场稽核报表及相关报告内容，了解有效稽核信息、结果，作出任务安排调整；
6、规划并督促部门人员按期、按质完成工作指标，通过部门沟通会议明确各项工作进度；
7、规划组织市场稽核常态会议，及时宣导稽核标准；规划组织市场稽核新人培训、年会召开；
8、实地指导项目执行情况，规范、优化作业流程；跟盯专案查核情况，及时调整查核方向；
9、保障各专项稽核任务的快速处理；按时按质完成因部门工作需要及主管临时交办的相关工作。