1、组织及时响应和处置客户反馈和投诉，驱动客户端问题得到及时和有效的回复和解决。围绕客户焦点，策划并领导客户满意阶段目标的达成;
2、深入分析客户反馈或投诉的根本原因，由此驱动流程改善、质量控制方法改善、产品改善以及服务改善，减少问题的重复发生率;
3、梳理客户需求，推动公司产品优化，流程改善等不断提高公司竞争力，不断提升产品在客户端使用的满意度;
4、做好公司与客户间的沟通桥梁，建立良好的客户关系，对长期合作客户进行跟踪和维护;
5、收集和分析所涉领域生产和终端市场质量信息数据，跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备，
6、主导客户退货处理流程，串接内部返工返修及失效分析，按照客户需求及时完成
7、客户定期、不定期的月会、季度会议召开，提前准备响应的资料。
岗位要求：
1、本科及以上学历，三年以上工作经验，有车载质量管理经验优先；
2、熟悉客户抱怨处理流程，RMA处理流程，熟练撰写8D/FACA报告，有处理客户投诉的工作经验;
2、熟悉工厂的业务流程及产线质量管控，掌握核心关键封装材料的特性及工艺参数，有三年及以上工厂工作经验者优先;
3、具有优秀的合作和跨部门协调能力以及开拓精神，出色的沟通表达能力，服务意识，问题处理及人际关系协调能力；
4、较强的学习能力和自我激励能力，积极乐观。