岗位职责：

1. 负责 接车前准备工作

1）核对车辆维修历史并确定是否是重复维修、是否有召回/行动需要执行

2）确定车辆维修/服务范围，准备好工位、备件与专用工具、替换车（如需），配备维修人员

3）整理并充分阅读用户资料，了解用户背景、习惯等，以提供有针对性的服务

2. 完成 接车 和 制单

1）完整检查车辆（必要时进行路试），记录车辆问题故障，必要时提供直接接车服务

2）借助于预约单和接/交车检查表，结合用户的期望和要求，建议初步的维修范围

3）根据诊断结果，向用户总结维修和服务工作范围相应费用，与用户签订任务委托书，并协商合理的付款方式

4）负责针对用户提及的抱怨，严格按照“抱怨技术解决方案”的相关要求进行正确的解释和沟通

5）协助用户办理替换车手续，为用户解释车辆特点。或按用户需求，提供其他机动性保障服务。

6）将任务委托书、保养表等相关文件移交给车间

3. 负责维修过程中沟通 协调 工作

1）与维修技师进行沟通，如有维修增减项目，及时与用户沟通，确定新的维修时间及价格，并对委托书进行修订

2）了解修理进程，向用户及时沟通维修进度

4. 交车前检查

1）准备好交车所需信息和材料，包括保养手册、结算单、保养表和车辆钥匙等

2）负责向用户交车前的车辆维修质量及服务质量的最终检查

3）在归还替换车时，检查替换车车况

5. 完成 交车 和 结账 工作

1）向用户解释结算单，指出潜在问题以及没有处理的问题

2）准备好交车所需信息和材料，包括保养手册、结算单、发票、保养表和车辆钥匙等

3）陪同用户交车，并向用户展示维修保养工作成果

4）陪同用户完成付款手续

6. 管理 用户 信息 并 维护 客户关系 ，提升 用户 满意度

1）建立并及时更新用户档案

2）了解用户对此次服务的满意度评价

3）负责处理用户投诉，并跟踪处理效果

4）与用户保持联系，了解用户需求，收集用户对服务过程的改进建议

5）提醒用户下次保养时间

7. 支持市场开发活动

1）搜集区域市场信息和用户消费趋势，为上级提供决策支持

8. 其他工作

1）负责产品质量信息的反馈

2）按用户要求，协调道路救援活动的实施

3）负责协助奥迪经销商服务营销活动的实施协助

任职要求：

教育程度：大专及以上学历

经验：2 年汽车行业工作经验

知识：汽车基础构造、奥迪核心服务流程、奥迪车型及产品、奥迪业务 IT 系统操作知识、服务规范和礼仪、故障诊断与维修、汽车驾驶操作、奥迪品牌历史和服务理念、服务营销技巧、奥迪技术优势、竞品品牌知识、汽车行业发展知识、汽车行业法律法规、保险理赔知识、备件及附件知识

技能：人际沟通、职业素养、流程执行、客户导向、协调合作、目标导向、信息处理、服务营销、故障诊断、

问题应对