一、根据售后部下达的经营指标，负责团队入厂台次、产值及各项考核KPI的达成；具备KPI落后时积极应对的能力，如了解服务顾问的实际情况或查询工单异常，制定有效的解决方案加以落实；

二、客户数据整理、分析、筛选、分配包括：保内CR率，保外CR率，定期保养实施率，首保二保实施率，100K实施率，SS-A级别客户，即将流失客户，FM,PM,BP的入场台次等。带领所辖人员积极努力完成；

三、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，注：首/二保邀约；每月罗列首保和二保的客户清单，重点跟踪；当月过保前客户清单及召回清单必须罗列，分配给服务顾问，并且实时跟进状态；活动邀约，流失邀约；

四、负责服务顾问的日常管理，做好客户接待工作；

五、SA现场销售技巧及话术的分析与指导；

六、售后营销活动方案的制定、执行、过程管控、反馈改善；工单/报价单的审查、分析及总结；

七、做好对服务顾问的绩效考核、业务培训工作；

八、实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决；

九、组织召开每天晨夕会；

十、加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门或人员的协作关系；

十一、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系；

十二、做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生； 十三、模范遵守公司的各项规章制度；做到及时完成上级交办的其它事务。