岗位职责：

1、通过天猫、京东、拼多多、抖音等平台在线聊天工具，按照服务流程及标准，独立完成线上售前、售中及售后服务工作；

2、及时接待顾客咨询，解答顾客提出的问题，促成交易，保证响应时间、咨询转化率和满意度；

3、处理顾客提出的售后问题，安抚顾客情绪，并做好售后问题（登记补发、破损、退货信息等）的备注及记录；

4、熟练掌握相关产品知识、平台规则和在线聊天工具的使用，不断提升岗位技能和服务水平；

5、深入挖掘产品卖点，积极主动配合产品推广，发现问题及时反馈；

6、领导安排的其他工作。

任职要求：

1、年龄23-30周岁，能够接受倒班，全职在公司坐班，不能上晚班或异地客服请勿投简历；

2、大专及以上学历，电子商务相关专业，有电商客服经验者优先考虑；

3、熟悉电脑操作及办公软件使用，平均打字速度60字/分钟以上；

4、品行端正，无纹身及不良嗜好，性格温和，具有极强的服务意识，良好的沟通能力；

5、有责任心，执行力强，善于发现问题并能主动思考解决方案；

6、良好的团队精神，服从管理，乐于助人，有一定的抗压能力。

薪资待遇：

试用期1-3个月，试用期固定工资3500元，转正底薪+绩效，平均薪资5000-5500左右

晋升通道：

实习客服—客服专员—高级客服—资深客服—客服专家—客服组长—客服主管

上班时间：

一周一倒班，月休4天，排班轮休

白班：8：00-16：30 晚班：15：30-24：00