一、招聘要求：
1、学历要求:大专及以上，本科优先
2、工作经验要求：具有1年以上呼叫中心组长经验
3、年纪要求： 24-35
4、其他要求：
①能熟练使用PPTWord,Excel，能够独立开发课件;
②普通话标准，有亲和力，有较好的沟通能力和良好的组织、协调、综合分析的能力;
③能够掌握培训需求的调查、培训计划的制定和实施，培训制度流程的完善，有专业的讲师授课技巧；
二、工作内容：
1.负责小组团队建设和日常管理，对各项KPI指标负责，定期输出数据分析和提升方案
2.负责小组成员能力辅导及绩效考核；
3.对团队成员进行业务培训及指导，提升团队整体服务水平和专业技能；
4.处理客户投诉与建议，解决复杂问题，降低客户流失率；
定期对客服工作数据进行分析，发现问题，提出改进措施并实施；
5.与甲方紧密沟通，有效传递客户需求，推动内部流程改进和服务升级。