1. 严格按照售后事故服务流程标准开展工作，管理及评估事故服务顾问接车及交车效率，确保严格按照服务流程标准执行，带领团队提供最佳用户接车及交付体验，努力做到用户满意度最大化；

2. 事故服务顾问团队梯队建设，团队成员培训，统计并分析团队成员的KPI数据并进行不断改进；

3. 跨部门沟通及协调，并在必要情况下协调服务资源（包括服务人员、配附件）；

4. 负责维修内外返统计和汇总，并进行分析改进；

5. 及时合理地处理用户各类投诉，力求将各类投诉解决在初级阶段，对于重大投诉及时上报；

6. 根据总部要求开展重大质量问题及时处理；

7. 确保团队员工遵守公司纪律、安全规范及环境法律法规；

8. 对服务不到之处进行总结培训；

9. 对服务质量进行监控；

10.熟悉商务政策，协助售后尽力对服务返利进行管控；

11、领导交办的其他工作。‌

任职要求：

1、大专以上学历；

2、三年以上4S店保险理赔主管工作经验；

3、客诉处理工作经验丰富；

4、沟通协调能力强。