销售部经理

一、岗位职责

（一）拟订部门年度经营目标任务计划、各项销售业务改善或提升方案、薪酬绩效方案、岗位说明书，制定部门月度工作计划；

（二）拟订并组织实施月度商务政策、营销方案、绩效管理方案，实现年度、月度预算目标任务的达成；

（三）敏锐洞察市场信息，积极应对市场变化，全面掌握厂家各项商务政策，制定及时有效的销售策略，并组织实施，不断提升市场占有率、客户满意度，提升经营管理能力；

（四）实施新车、二手车、精品、美容、保险、车贷、延保、上牌等业务和服务产品的市场开拓，全面提升市场占有率和销售业绩；

（五）做好厂家返利管理，掌握并充分利用厂家商务政策，按厂家要求及时、有效提报相关资料，落实并追踪厂家返利的批复与到账进度，最大化获取厂家返利；

（六）实施潜客开发、销售渠道、成交率提升、价格管控、衍生业务提升、进销存、客户满意度等销售管理；提升市场开拓和销售能力，提高公司和品牌的影响力；

（七）做好潜客开发管理，加强销售线索开发、潜在线索跟进、休眠线索激活、战败线索审核，组织多元化集客活动，扩大潜客基盘；

（八）做好销售渠道管理，强化网络、新媒体、销售外拓等渠道的深度开发，努力开拓大客户渠道和团购业务，加强转介绍，全面提升销售业绩；

（九）做好成交率提升管理，提升销售能力，制定成交策略，强化过程管控，规范试乘试驾，科学合理报价，协调商务谈判，提高成交率；

（十）做好价格管控，根据销售节奏、库存结构、市场行情、资源供应等因素，科学拟订合理的整车销售价格，并结合市场变化，及时申请调整价格策略，依据单车精品、美容、按揭等衍生业务水平，灵活把控价格，不断提升单车综合毛利；

（十一）做好衍生业务提升管理，制定衍生业务销售策略和产品规划，科学拟订绩效考核方案，加强产品知识和销售能力培训，加强各相关岗位之间的业务协同和供应商、金融机构等的业务沟通，提升衍生业务水平和盈利能力；

（十二）做好进销存管理，结合销售需求、市场动态、库存状况，做好订单采购计划，把握销售节奏，加快库存周转，降低财务费用；

（十三）做好客户满意度管理，规范做好客户接待、产品与品牌介绍、试乘试驾、及时跟进客户，增加客户体验，满足客户对产品性能、功能和服务的需求，提升成交率，提高客户满意度；

（十四）做好客户体验管理，强化经营场地、商品、陈列物品、设备设施、空间布置、环境美化、人员形象等管理，营造良好的购车环境与氛围；

（十五）做好客户关系管理，加强客户维系，讲好华宏和品牌故事，及时做好客户回访、提醒关怀、上门拜访等，妥善处理客户不满、抱怨、投诉，杜绝客诉管理失职，提高客户忠诚度；

（十六）做好客户车辆交付管理，落实待交车辆提前做好PDI检测、清洁、随车资料、工具等交付准备，确保给客户的维修车辆符合交付标准；

（十七）做好客户信息保密管理，严禁泄露客户信息，妥善保管客户资料及档案；

（十八）做好二手车业务，有效利用商务政策，促进新车销售、旧车置换，提升二手车置换量或收购量，提高二手车经营业绩；

（十九）做好安全生产管理，强化安全意识，落实安全制度，组织安全培训，规范安全流程，加强消防、设施、设备、试乘试驾、商品车充电、移库、商品保管、取送车等安全防范，杜绝安全事故发生，保障人身、财产安全；

（二十）做好资产管理，规范执行商品车、商品、设施、设备、工具等资产管理的制度、流程和标准要求，妥善保管相关技术资料，确保资产完好，防止资产流失，发挥经营价值；

（二十一）做好团队建设，重视人员招聘选拔与人才梯队建设，加强员工技能素质、道德品质和事业发展的教育、引导、培训，关心员工生活、成长与发展，积极宣导并践行企业文化，不断提升团队素质与团队竞争力；

（二十二）做好团队管理，重视绩效管理与效能提升，强化目标过程管控与团队分工协作，规范执行制度、流程与标准，建立维护风清气正、务实高效的团队氛围，打造有向心力、凝聚力、战斗力的团队；

（二十三）建立与维护客户、厂家、社会各界、政府职能部门等外部关系，为公司经营发展争取外部资源的最大支持；

（二十四）积极参与公司信息化建设，实施信息化系统应用，规范经营管理行为，控制经营风险，提升经营管理效率。