岗位职责：

1.了解并掌握所管辖区的甲方基本情况，了解管辖区公共部位配套设备设施的情况；

2.熟悉并掌握自己本职岗位的业务知识与操作技能，对甲方/访客提出的相关问题能够及时、准确给予回复，具有一定独立处理事务的能力；

3.解答甲方/访客的各种询问，沟通甲方/访客与公司的情感，征求甲方/访客的意见，完整地记录在工作范围和当班时间内的所有事项，接待问询时听清问题，简明回答，对不清楚的问题不随意回答，应向询问者致歉，及时向各有关部门及部门主管转达；

4.接到投诉，应准确记录，及时传递给有关部门，并掌握处理过程和结果及时反馈给投诉人；不清楚的问题不随意回答，应向询问者致歉，及时向各有关部门及部门主管转达；

5.接到报修时，应准确记录，及时传递给工程部，随时掌握维修完成情况,对一时无法完成的维修项目及时通知报修人,并取得报修人的同意与谅解；

6.各种单据、通知等文件，应及时送达或张贴、回收，并做好记录；

7.负责所管辖区域内公共设施、设备及卫生、绿化情况、通知有效性的巡视与检查，并及时下发《派工单》通知相关部门。定期将巡视问题汇总上报部门主管；

8.业主档案的整理、保管工作，确保装修资料完整、装订规范、及时送交中央档案室；

9.负责本岗位的环境因素的控制；

10.完成公司领导安排的其它工作。