6千-9千
沈阳沈河区五爱街158号
岗位职责:
1.业务管理支持
- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;
2.服务接待
- 监督日常服务接待运营,确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;
- 确保服务接待区域及广告的清洁,确保其外观良好,且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策;
- 为车辆动向及客户的引导提供帮助,并确保贯穿流程始终;
3.客户满意度管理
- 定期根据公司政策及品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理;
- 确保流程及方针按照品牌经销商管理标准执行;
- 及时、得体地处理特殊客户投诉;
- 亲自管理关键客户;
4.客户车辆交接
- 日常监督,确保专属经理能够按照品牌售后服务标准进行交车;
- 确保客户到达前,车辆的整洁及良好外观;
- 确保发票的透明度及准确性,并将其清晰地解释给客户;
5.服务顾问管理
- 管理、激励、指导专属经理,以提升客户满意度,最大化商业机会;
- 根据月度个人客户服务和业绩目标评估专属经理完成情况;
- 向售后服务经理确认特殊折扣申请;
- 依据公司政策签署服务报价;
- 确认促销服务相关产品,例如保险及/或服务合同;
6.服务活动
- 与零件经理,车间经理协调,确保公司及服务措施及/或车辆召回的执行情况;
- 与车间,零件部,业务发展中心协调,推进公司及售后市场活动的实施;
7.专属经理培训及发展
- 为专属经理提供支持,以持续提升客户关系,技术及服务营销能力;
- 分析培训需求,向售后服务经理提供个体发展计划建议;
- 制定并组织日常培训,提高专属经理业务水平;
8.客户关系管理
- 执行、监督客户生命周期后续措施,例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒;
- 与业务发展中心协调,根据相关售后信息,安排客户数据库及记录更新;
- 向售后服务经理申请预算,在公司政策框架下,推进客户满意度及保留计划;
9.报表汇编
- 根据公司管理层要求,汇报服务接待工作相关的关键绩效指标;
- 搜集、分析客户反馈,当地售后发展趋势及竞争对手活动;
- 根据要求提供所有部门的具体客户信息,确保信息安全;
任职要求:
1、 统招大专及以上学历,年龄35岁以下;
2、 具备品牌证服务顾问资格及/或职业售后培训证书者优先,乘用车驾驶执照(手动档及自动档);
3、具备3年以上汽车行业服务顾问工作经验,具备1年以上管理工作经验;
4、具备出色的服务营销知识及客户关系管理知识;
5、具备完备的与售后及服务接待相关的政府法律法规知识;
6、具备完备的保险索赔流程及相关规定知识。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕