职位详情
售后前台经理
7千-1.4万
业乔投资
沈阳
3-5年
大专
10-08
工作地址

沈阳沈河区五爱街158号

职位描述

岗位职责:

1.业务管理支持

- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;

2.服务接待

- 监督日常服务接待运营,确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;

- 确保服务接待区域及广告的清洁,确保其外观良好,且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策;

- 为车辆动向及客户的引导提供帮助,并确保贯穿流程始终;

3.客户满意度管理

- 定期根据公司政策及品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理;

- 确保流程及方针按照品牌经销商管理标准执行;

- 及时、得体地处理特殊客户投诉;

- 亲自管理关键客户;

4.客户车辆交接

- 日常监督,确保专属经理能够按照品牌售后服务标准进行交车;

- 确保客户到达前,车辆的整洁及良好外观;

- 确保发票的透明度及准确性,并将其清晰地解释给客户;

5.服务顾问管理

- 管理、激励、指导专属经理,以提升客户满意度,最大化商业机会;

- 根据月度个人客户服务和业绩目标评估专属经理完成情况;

- 向售后服务经理确认特殊折扣申请;

- 依据公司政策签署服务报价;

- 确认促销服务相关产品,例如保险及/或服务合同;

6.服务活动

- 与零件经理,车间经理协调,确保公司及服务措施及/或车辆召回的执行情况;

- 与车间,零件部,业务发展中心协调,推进公司及售后市场活动的实施;

7.专属经理培训及发展

- 为专属经理提供支持,以持续提升客户关系,技术及服务营销能力;

- 分析培训需求,向售后服务经理提供个体发展计划建议;

- 制定并组织日常培训,提高专属经理业务水平;

8.客户关系管理

- 执行、监督客户生命周期后续措施,例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒;

- 与业务发展中心协调,根据相关售后信息,安排客户数据库及记录更新;

- 向售后服务经理申请预算,在公司政策框架下,推进客户满意度及保留计划;

9.报表汇编

- 根据公司管理层要求,汇报服务接待工作相关的关键绩效指标;

- 搜集、分析客户反馈,当地售后发展趋势及竞争对手活动;

- 根据要求提供所有部门的具体客户信息,确保信息安全;

任职要求:

1、 统招大专及以上学历,年龄35岁以下;

2、 具备品牌证服务顾问资格及/或职业售后培训证书者优先,乘用车驾驶执照(手动档及自动档);

3、具备3年以上汽车行业服务顾问工作经验,具备1年以上管理工作经验;

4、具备出色的服务营销知识及客户关系管理知识;

5、具备完备的与售后及服务接待相关的政府法律法规知识;

6、具备完备的保险索赔流程及相关规定知识。


职位福利:五险一金、餐补、通讯补助、员工旅游、节日福利

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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