岗位职责：
1、及时处理客户投诉/需求，组织相关职能对质量投诉展开产品处置、事件调查、原因分析，对策制定，跟踪对策实施结果，并按照8D步骤编写质量问题分析和改善报告，及时回复客户及相关部门；
2、每月分析客户质量投诉信息和数据，对于重大不良、重复性不良、或不良趋势提出纠正和预防要求，并组织各部门开展改善工作；
3、定期组织跟踪、监督公司内部改善措施的实施和落实、并对其效果进行评价，并将监察结果通报至相关部门；
4、完成月度投诉/扣款数据的统计，输出给需求部门及改善部门做内部持续改善，统计数据作为管理评审的输入之一；
5、按需出差至客户端或现场开展品质问题调查，并输出现场调查报告，及时和客户互动，提升客户服务满意度。