1. 开展常规顾客关怀活动，设计、发送针对顾客的节日祝福及活动通知等短信内容；
2. 实施顾客满意度调查，统计、分析相关信息及数据，向客户关系部经理汇报；
3. 实施销售、服务部门的顾客回访工作；
4. 协助销售、服务部门完善顾客信息；
5. 对一汽轿车客服中心转交的顾客反馈的问题进行协调、监督，及时给予反馈，保证顾客反馈的问题得到妥善处理。