【岗位职责】
1、负责协助做好客户关系的建立与维护；
2、负责处理片区内的客户投诉；
3、负责本片区内现场的管理；
4、负责协助社区文化活动的开展；
5、负责把控区域服务整体运营管理工作
6、负责与公司其他部门的沟通与协调；
7、通过数据分析，优化服务支持流程和制度建设
8、统筹客户投诉和危机时间处理的全过程管理
9、负责收集客户反馈的问题，根据问题类型反馈到对应部门共同解决
【任职要求】
1、熟悉物业或酒店服务行业品质管理体系，物业或酒店管理行业工作经验3年以上
2、具有高度责任心，对加班无抗性、积极主动正向；
3、具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项;
4、良好的沟通协调能力，应变能力；
5、领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象;
6、具有团队精神和良好的职业道德水平
7、具备良好合作态度及团队精神，亲和力强，具有创造力和责任感，有较强的抗压能力；
8、熟悉物业管理服务及客户服务投诉处理流程；
9、形象气质佳