1、在总经理领导下，贯彻执行公司关于服务质量的方针、政策和指示进行质量宣传教育，组织开展全面质量管理和环境管理活动，确保服务质量稳定提高；
2、协助公司最高管理层，确保质量管理体系持续有效地运行和适用；
3、负责做好公司服务质量评定工作组织召开各部门服务质量会议，及时收集整理各方面的建议工作和信息，协调各部门质量活动间的接口；
4、负责质量环境手册、程序文件的编写、修订和审核工作；
5、负责跟踪客户投诉的处理结果，并检查其纠正措施的具体情况；
6、负责具体实施质量和管理体系的管理评审和内部审核工作；
7、负责公司记录统计管理工作；
8、对公司不合格服务的纠正预防措施进行定期检查并验证其完成情况；
9、配合人力行政服务部做好文件、资料控制管理工作；