1、产品咨询与销售引导：熟悉并掌握公司线上店铺（如天猫、京东、淘宝等）所销售产品的详细信息，包括规格、功能、价格、优惠政；
2、及时响应顾客在线咨询，解答关于商品的各种疑问，提供专业的商品推荐和购买建议；
3、通过在线聊天工具（企业微信、旺旺等）与客户建立良好沟通，了解客户需求，提供满意的服务方案；
4、维护客户关系：处理客户投诉与纠纷，确保问题得到妥善解决，提高客户满意度与复购率；
5、订单处理：负责接单、审单、查单等一系列订单操作流程，确保订单信息准确无误；
6、对于犹豫不决或未完成支付的客户，进行电话或在线催付，减少购物车弃置率；
7、营销活动支持：协助实施各类促销活动，向客户传达优惠信息，并根据活动规则帮助客户顺利完成购买；
8、数据统计与分析：整理网店销售数据及客户服务相关资料，为提升服务质量及优化销售策略提供依据。