岗位职责：

1. 负责酒店前厅部日常管理工作。

2. 督导下属部门主管，委派工作任务并制定和下发员工考核指标。

3. 做好对客服务培训，确保提供优质服务，提高宾客满意度。

4. 处理各种客诉，保持和宾客的良好互动。

5. 维护携程等OTA线上舆情，确保网评分数处于高分档。

6. 协调各部门做好VIP接待工作。

7. 配合市场销售部做好房控工作。

8. 做好前台增销，提高酒店收益。

9. 管理部门营运设备，确保运作正常。

任职资格：

1. 大专及以上学历，3年以上高星级酒店或服务公寓同等岗位工作经验。

2. 熟练掌握对客服务流程和标准，具备良好的服务标准培训能力。

3. 过往同等岗位工作经历中，有良好的服务口碑。

4. 性格开朗并具备优秀的沟通协调能力。

5. 具备较强的工作主动性和较高的执行效率。

6. 英语良好。