岗位职责：
1、产品掌握能力：能够熟练掌握所服务产品的功能并运用到工作中；
2、服务能力：独立按照所服务产品标准完成新客户服务和老客户回访服务工作，达成客户满意。
3、表达能力：有较好的表达能力和灵活应变能力，不激怒、辱骂客户，沟通以解决客户问题为主。
4、问题处理能力：能有效解答客户疑难问题，处理重点客户投诉和意外事件，使客户满意；
5、总结分析能力：具备良好的总结分析判断能力，且能主动性的调整相应的工作，根据当阶段客户问题能够总结出有效可行的服务方案，提升客户满意度；
6、抗压能力：具备很强的抗压能力，全力以赴解决各种工作难题；
7、协作能力：乐于奉献，愿意帮助小组其他人员共同处理疑难问题，分享总结好的服务方法，积极协助主管全力以赴达成小组工作目标；
8、有具备团队管理潜质，能够协助主管领导开展团队建设相关工作，提升团队整体工作技能和凝聚力者，将作为储备培养对象发展。
任职资格:
1.大专及以上学历，有一定客户服务工作经验者；
2.具备证券一般从业资格；
3.有耐心，善于倾听，乐观、积极。普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通。
4.有良好的团队协作意识，对待工作积极、认真负责，能够按时按质完成上级领导交办的工作；
5.有上进心，能够通过自身努力，不断提高各项工作技能，提升客户满意度。
6.要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、服务客户角度出发。