工作职责
1、售前：熟练了解公司产品及特点，解答客户对商品信息（如功能、规格、材质）、价格、优惠活动等方面的疑问
2、售中：处理订单的相关问题，如修改订单信息（地址、商品数量等）； 跟踪订单物流情况，及时告知客户商品运输状态。
3、售后：处理客户的退换货请求，按规定流程办理相关手续，包括审核原因、安排物流等； 处理客户投诉，耐心倾听客户不满，安抚情绪，提供解决方案。
4、客户维护：收集客户反馈，将意见建议传达给相关部门
5、主管交办的其他工作

任职资格
1、客诉沟通技巧、问题分析与解决能力；
2、1年左右电商客服工作经验。