岗位职责：
1、根据公司发展战略，执行客户服务的战略计划，确保客服活动的高效运作，提升服务品质和待消课的激活率，以达成服务目标；
2、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；
3、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；
4、及时处理客户的投诉与异议处理，做好售后服务，发展维护良好的客户关系；
5、建立客户服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
6、向领导和有关部门提供数据、信息，为解决问题提供建议；
7、主持每月业务发展规划及分析；
8、完成上级交办的其它事宜。
任职要求：
1、30岁以上，统招本科学历及以上；
2、客服体系搭建经验，3年以上相关工作经验，教育行业优先；
3、熟练客户投诉及客服的作业流程；
4、具有敬业和拼搏精神，良好的沟通及组织规划能力，能够带领团队开展日常培训工作，熟练使用办公软件。
各项福利：
1、上班时间：上午8:45-12:00，下午13:30-17:30，单双休，单休周日，双休周日周一（能接受的聊），节假日正常休息。
2、具体薪资根据面试情况定级定薪。
3、入职五险+全勤奖+工龄奖+法定假期+年假+年休假+生日福利+节日福利+年终奖+旅游团建+公平公正的晋升体系+完善的培训体系+个人/家庭成长受益（特色）。
4、公司2004年成立，经过20年的发展，已成为家庭教育/心理咨询行业的标杆企业，线下省级/直营/地市机构超130家，不仅拥有自主研发的一流课程体系，还拥有内部培养的专业咨询师及导师团队。20年来，完形的受益学员超150万，受益家庭超20万。
5、公司办公环境优美，氛围轻松愉悦，配备微波炉和冰箱，可以带餐。
6、工作地址（全国总部）：郑州市郑东新区中兴南路福禄路交叉口河南商会大厦。