1、根据要求对坐席录音听取，并按照规则进行质检评分
2、对日常质检中发现的问题及时提出改进意见
3、收集并进行数据统计、分析、提供优化报告
4、定期进行案例收集，通过案例提升团队服务品质
5、及时与业务团队管理层沟通，参与业务流程优化，促进服务品质技能提升

岗位要求：

1、本科及以上学历；
2、有1年及以上客服行业质检工作经验；
3、善于发现问题，能在质检过程中及时发现客服存在的问题及风险隐患，及时反馈并完成辅导；
4、具有良好的沟通协调能力、数据分析能力、语言表达能力、逻辑思维能力、执行力 ；
5、具备一定管理思路，帮助团队品质提升；
6、熟练使用Word/Excle/ppt等办公软件，具备基础的报表制作能力，能独立完成质量日报、周报和月报等；
薪酬福利：
薪资：基本工资+绩效提成+补贴，试用期2个月，在职期间享受五险一金！