1.协助总经理，制定售后的年度、月度经营服务目标，保证目标完成的经营战略和措施，并组织实施。 2.制定部门的规章管理制度及售后服务全体员工（各岗位）工作职责,并能结合实践不断完善，保持售后服务系统顺畅。 3.负责部门的绩效考核管理，领导和激励员工，让所有员工的思维和行动坚持以客户为中心。 4.制定售后服务培训计划，并组织实施。 5.运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）。 6.落实 6s 管理，创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通。 7.运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉及处理客户的重大投诉， 根据客户的投诉反映的问题制定改善措施。 8.及时向厂家反馈信息，协助厂家售后督导等工作。 9、监督并确保售后服务质量，提升客户满意度。