职位详情
物业客服前台(红星国际广场)
3千-4千
大连远洋基业物业管理有限公司
大连
1年以下
大专
11-08
工作地址

红星国际广场红星国际广场物业

职位描述

1、负责前台业务办理,包括但不限于:咨询,接待,收取物业相关费用,办理入住/二次装修等手续,待售房屋/业主委托的钥匙留存、借用及领取等工作;

2、受理投诉、报事报修、咨询等,记录诉求,及时派转相关岗位,做好跟踪、验证、升级预警及回访,直至问题关闭 ,提高客户满意度;

3、负责对客通知、对客宣传等资料的收发文管理,规范对客服务;

4、负责客户服务部的档案资料归档管理(含客户档案)并定期维护,规范对客服务;

5、负责CRM、亿管家、亿家生活等常用平台、系统的操作与维护,对内提高工作效率,对客改善服务体验;

6、收集客户服务需求并反馈,参与服务品质提升;

7、参与项目开展增值业务,增强客户粘性,促进项目目标达成。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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