【岗位JD)
1.客户生命周期管理专家(官方称呼:售后经理）
2.核心KPI:提升NPS(客户净推荐值)
工作流
1.激活沉默客户(通过电话/微信触达)
2.搭建服务场景(理赔协助/保单年检等)
3.沉淀服务方法论(输出标准SOP)
4.完成服务闭环(续费转化+转介绍）
【福利矩阵】
1.薪酬包:BASE 3-5k+弹性奖金+多维补贴
2.成长路径:L1-L5职级体系，每年4次晋升窗口。
保障体系:商业保险大礼包(覆盖意外/医疗/重疾/养老年金。全场景、全覆盖)
组织赋能:每月线下线上培训+行业大咖1v1陪跑
【候选人画像】
V年龄25-45岁(Z世代优先）
√ 学历大专+(学信网可查）
√具备用户运营思维(会做客户分层更佳)
√ 有同理心(能get到客户没说出口的需求)