1.熟悉前台接待和问询的工作程序，及应掌握的业务和知识面。


2.管理并制定房卡编号，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求，意见和建议。


3.微笑热情服务，搞好住客关系。


4.认真核查自己经办的报表准确性，严防漏账，逃账，错账现象发生。


5.接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。


6.对来访客人做好接待，登记，引导工作。