职位详情
高级服务运维工程师 已下线
8000-12000元
广联达
乌鲁木齐
1-3年
本科
02-23
工作地址

万科中央公园S2号楼乌鲁木齐·水磨沟区·七道湾,万科中央公园S2栋19层1902、1904室

职位描述

岗位职责:

日常运营

1、负责解决所在区域内用户产品获取类相关问题,保障客户满意;

2、根据用户需求,通过培训体系搭建、课件编制、讲解授课,帮助用户理解并学会使用产品,以提升用户的服务体验、满意度和忠诚度;

3、根据公司的服务规范和流程,通过电话、网络、上门等方式解决用户在解决方案范围内遇到的有关软件、硬件、数据库等问题;

用户管理:

1、结合本地市场需要,对用户进行不同维度分类(产品应用程度、客户类型等)及数据分析,以确定不同的服务策略和服务方式,识别业务推进相关的企业关键角色,进行关系维护;

专项运营:

根据维护市场/客户群体的现状分析,通过服务方案制定推广公司服务体系,传播产品、服务价值,通过组织实施,输出实施报告,提升用户的服务体验,促进用户的加购,提升用户应用率和满意度;

任职资格:

1.统招本科及以上学历,土木工程,工程管理等建筑相关专业 ,熟悉建筑相关专业理论及业务流程知识;

2.具有1-2年以上工程造价或者工程施工相关工作经验,参与过2-5个工程造价/施工项目;

3.熟悉建筑相关专业理论及业务流程知识,能够熟练使用广联达造价系列软件、办公软件等;

4.沟通表达能力、学习能力、总结能力、问题分析与解决能力、结果导向;

5.外向、开朗、有积极主动的意识;

6.体系建设能力:建设和完善公司的服务运维体系,建立服务运维的工作制度、流程、标准规范以及服务运维质量、用户满意度评价方法;

专项策划与执行:根据市场/客户群体的现状分析,通过服务专项方案策划与实施,推广公司服务体系,传播产品、服务价值,提升用户的服务体验,促进用户的加购,提升用户应用率和满意度;

7.问题解决:根据公司的服务规范和流程,通过电话、网络、上门、培训等方式与客户/用户接触,解决客户/用户在解决方案范围内遇到的产品应用相关问题

8.培训讲授:能够遵照服务规范,完成各类培训课程和展会类课程的准备、讲授工作,并能够基于用户需求和问题反馈,持续迭代、开发新的课程内容

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以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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