一、岗位职责：

1. 内线与外线电话的咨询和转接，包括各类咨询、工作人员查找、电话投诉等。

2. 提供柜台/电话门诊预约挂号服务。

3. 依据病人需求进行分诊、导诊、谘询、引导等服务，对急危病人应立即引导病患至急诊就诊，并给于必要的协助。

4. 医保/健保/商保报销咨询、证明材料支持等事宜。

5. 协助病患与家属处理就诊过程遇到的各种问题（求助/咨询），接待时仔细了解求助内容，向患者提出说明、提供必要的援助与解决问题。

二、任职资格：

1. 大专有经验或本科以上学历；

2. 有医疗背景或大堂管理工作经验；

3. 具备电脑操作与文书处理工具使用能力，英语可交流尤佳。