岗位内容：
1、处理客户投诉：负责接收、记录并处理客户关于锂电池质量的投诉。对不良品进行失效分析，找出根本原因。制定并实施纠正措施，防止类似问题再次发生。
2、投诉跟进与回复：跟踪投诉处理进度，确保问题在规定时间内得到解决。及时向客户反馈处理结果，并收集客户的反馈意见。
3、质量数据分析：定期对客户投诉数据进行统计分析，识别重复性和重大质量问题。利用统计工具（如QC七大手法）对质量数据进行深入分析。
4、质量改进项目：针对质量问题立项推进改善，制定并实施改进计划。跟踪改进实施进度及效果确认，确保改进措施的有效性。
5、客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对锂电池质量的满意度情况。对调查结果进行分析，找出客户不满意的原因，并制定改进措施。6、客户满意度提升：根据调查结果制定并实施客户满意度提升计划。持续优化产品质量和服务水平，提高客户满意度。
任职要求：
1. 拥有工程、材料科学、电化学或相关领域本科及以上学历。质量管理、六西格玛管理等相关课程的学习经历优先考虑。
2. 精通锂电池的工作原理、生产工艺及质量控制方法。熟悉ISO 9001、IATF 16949等质量管理体系标准。掌握QC七大手法、FMEA、8D、SPC等质量工具和方法。具备良好的数据分析能力和问题解决能力。
3. 至少3年以上消费类电子产品或锂电池行业质量管理工作经验。有锂电池客户投诉处理、质量改进项目或客户质量审核经验者优先。
4. 担任过质量工程师、质量主管等相关职位，有成功解决质量问题的案例。熟悉锂电池的生产流程、检验标准和测试方法。
5.具备良好的职业道德和责任心，对工作认真负责。具有较强的学习能力和抗压能力，能适应快节奏的工作环境。注重细节，追求完美，对质量问题有敏锐的洞察力。
6.优秀的沟通表达能力和团队协作能力，能够与不同部门和客户有效沟通。能够用清晰、简洁的语言向非专业人士解释复杂的质量问题。