Job Description of Quality Manager
质量经理

Role & Responsibility / 岗位职责
负责项目站点的全面质量管理工作，是站点客户方质量项目经理的直接对接人，通过“做正确的事”和改善创新来赢得客户的信赖和好评。
负责项目质量管理体系的搭建、执行、评估及改善。
通过QSS行为管理及行为深度分析，推动客户满意度、质量管理指标，服务指标，效率管理指标的持续改善；通过积极KCRP行为过程管控，预防和管控风险，降低投诉率和重复来电率。
通过六西格玛方法论等质量管理工具，深度分析和商业洞察，推动痛点问题的解决和服务水平的提高，为公司为客户创造价值。
负责质量团队的人员管理和人才培养。


Qualification & Skill / 岗位技能要求
1.3年以上呼叫中心项目质量经理管理经验，作为项目质量管理负责人并与客户方负责人直接对接并有突出业绩。
2.有5年以上团队管理经验，团队人数不低于15人。具备较强的沟通协调能力和执行力，带领团队积极高效运作，达成内外部目标。
3.有精益六西格玛绿带认证。有作为项目改善负责人，负责改善项目并取得卓越成果。
4.具备优秀的数据分析能力，商业洞察和问题解决能力；熟练使用质量分析工具。
5.英语水平：可以用英语写报告，在客户会议上用英语发表和讨论。
6.熟练使用Office办公软件，Excel数据分析和PPT能力达到中高级水平，会用MacOS优先。
7.本科及以上学历。
8.工作地点：长沙。接受加班，出差和异地培训/会议。
9.有良好的表达能力、应变能力和抗压能力，有新项目移管经验优先。
10.有COPC认证或LSS BB认证优先

地点：湖南省长沙市岳麓区麓云路