【岗位职责说明】
1、工单客服初级助理-异常件客诉工单
1）做好客诉工单回访，指导或协助网点在要求时效内给客户送到或遗失赔付，有必要的情况直接介入代赔后下账网点，避免客户升级投诉；
2）管控大区各网点的各项率值（菜鸟/抖音二次申诉率）
3）输出相关工作中的数据报表，开展与网点约谈，培训等相关工作，提升网点的服务质量；
4）对于上级领导分配安排的工作及时有效完成，并要求在日常工作中有自己的想法，主动发现问题并解决问题，并做到主动汇报；
5）协助接听省区电话及其他岗位的相关工作；

【任职要求】
1、专科或以上学历；
2、思想积极，具备较强的文字表达能力和数据分析、信息整合能力；具备较强的团队合作能力和沟通协调能力，思维清晰，应变能力强；
3、熟练使用Office办公软件，其中EXCEL、PPT娴熟者优先；
4、有半年以上快递物流客服相关工作经验者优先；有一年以上相关服务行业及电商行业经验者优先；
【岗位信息】
上班时间：8:30-18:00，提供吃住，轮休4天，购买社保。 薪资待遇5-7K