一、岗位职责： 1、负责客户咨询和问题解答，跟进客户投诉，了解客户问题并及时跟进处理 2、负责快递信息跟踪，通过热线电话受理客户对物流货物的咨询，资料数据的录入，统计。 3、网络平台后台管理，负责处理快递工单，包括丢失、破损、投诉、理赔、异常件、问题件等。 二、任职要求： 1.大专以上学历，专业不限，经验不限，优秀者可接受实习生； 2.电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具； 3.具有良好的客户服务意识和抗压能力，工作积极、有较强的执行力； 四、晋升空间： 管理岗：专员 -主管- 副经理- 经理- 总监（实力允许每6个月-1年完成一次晋升） 工作时间：8：30-18：00 中午休息1.5h 11:00-20:00 下午休息1h