任职要求： 1.大专及以上学历，专业不限 2.普通话标准，具有良好的沟通能力 3.具备一定的问题分析与解决能力，能快速定位客户需求 4.有较强的服务意识，能从容应对客户负面情绪，保持专业态度 岗位职责： 1.及时对接客户咨询、投诉及售后需求 2.跟踪问题处理进度，确保客户诉求在规定时效内得到闭环解决，同步更新客户反馈记录 3.定期回访客户，收集产品使用体验与改进建议，建立并维护良好的客户关系 4.识别潜在客户需求，主动传递公司优惠活动等增值内容