【岗位职责】
一、客户咨询与回访
1、根据项目条线要求对公司合作的各大项目进行定制化专属服务；
2、负责公司所有对外个人客户接触点（包括在线客服平台、客服热线电话等）的服务工作，确保服务时间段内的每个客户的每次咨询都能及时响应、准确回答、周到服务；
3、负责收集日常工作中出现的前后端系统问题，定期整理汇总至相关部门并追踪后续解决结果；
4、负责收集日常工作中客户提出的反馈意见和建议并汇总分析，为改进产品或服务质量提供可靠的依据；
5、负责接受和处理外部客户投诉，协调相关部门解决投诉问题，化解客户不满，提升客户满意度；
6、负责为客户提供专业的产品咨询，根据客户的实际情况推荐自营平台产品或帮助客户设计合理的保险方案。
二、理赔案件审核
负责线上、线下业务理赔方面工作，对理赔审核进度及质量负责。

【任职要求】
1、大专以上学历，有客服经验优先；
2、经济、金融、保险等相关专业优先，其他专业优秀人才亦可；
3、对待工作认真负责，积极主动；
4、接受轮班，每班在岗8小时（最晚到24点，可在家值班）。五险、住房公积金、商业保险、带薪年假、节日福利、股票期权、定期体检、员工旅游、每年多次调薪