岗位职责

1、培训计划制定与执行：负责售后客服人员的培训，根据业务需求、员工能力评估制定质培计划和策略，为员工提供必要的技能和知识。

2、课程设计与开发：通过NPS等调研方式实时掌握合作商痛点问题，根据业务现状，设计符合员工需求的软硬技巧培训课程，服务质量负责。

3、培训效果评估与反馈：通过考试、问卷调查等方式收集员工对培训的反馈，分析评估数据，找出培训中的不足和改进方向，对交付结果负责。