1.根据SM物管理条例做好租户与公司之间沟通的桥梁与纽带。

2.及时解决、反馈租户反映的问题，及时、明确传达公司对租户的要求、通知等。
【单证的签发】

根据SM商场管理条例等相关规定和本职位的权限，核定发工作许可证、促销许可证、员工临时出入证、临时通行证、服务申请单等。

【长期租户管理】

指导、督促营运助理做好租户信息周报表的更新，确保信息准确、完整和及时。

1.检查租户门面卫生、形象情况及相关安全隐患的排除。

2.租户橱窗展示检查，卫生、安全隐患等。

3.及时根据租户的变更相应更新租户联系方式和授权人员签名。

4.做好租户联系方式、授权人员签名的保密和存档。

5.与工程部协调，安排各租户店内空调设备的清洁，餐饮租户排油烟管道的及时清洁，排除安全隐患。

【商场管理】

1. 联系、协调工程部和租户做好每年两次的消防演习工作。

2.请相应通知、协调物业主管相应安排保安、保洁予以配合。

3.确保通过消防演习加强租户的消防安全意识和防范能力。

4.租户购买保险的管理。

【安全检查】

1.督促、完善餐饮租户每日打烊前安全检查。

2.对餐饮租户进行证照、卫生和安全的检查。

3.督促餐饮租户完善厨房安全责任制，确保水、电和煤气的使用安全。

4.每周对餐饮租户隔油池的清洁情况进行督促、检查。

【装修管理】

1.租户进场信息登记，装修登记、办理许可、督促租户办理安装工程一切险。

2.根据SM装修指南、消防法规和国家标准，并与工程部等部门协调下，对租户的设计、施工进行审核、管理和验收。

【短期租户管理】

1.接到招商部租户信息后及时联系租户进场事宜。

2.根据SM规范，协调柜台的设计、制作以及进场。

3.进场前审核各项费用缴交情况、证照办理情况等。

4.及时更新租户联系方式中的短期租户部分。

5.根据SM物业管理条例的规定对租户进行日常管理。

【展览租户管理】

1. 调展览租户的进、出场和信息登记。

2.根据展览租户管理规定对其形象、安全和卫生等问题进行日常管理。

【账单管理】

1.每月26日前后及时督促财务部准备好帐单并安排在每月30日前完成帐单分工作

2.根据每月汇总的欠款租户名单及时提醒租户缴清款项。

3.及时汇报催款进度及所产生问题。

【相关政府部门协调工作】

消防支队、工商局、税务局、公安局、城管、交警等，协助商场经理和助理商场经理做好租户与政府部门的双向协调工作，确保商场利益。

【出租仓库的管理】

1.及时更新租赁仓库租户的信息，做好租户更替的协 调工作。

2.对租户仓储的管理和规范，确保仓库的整洁与安全。

【顾客投诉服务】

1.处理顾客投诉、包括直接投诉和来自12315的转办单。

2.及时向工商局12315反馈投诉的处理结果。

3.做好投诉记录和存档，并提醒同事将各自处理的投诉记录汇集至TRS处。

【内务管理】

1. 确保工作环境、办公设备、设施等整洁有序。

2. 确保所有文件的安全和保密。

【员工管理】

1. 对新进员工进行正确的引导。

2. 在岗培训新员工，提升新员工专业知识和技能。

3.对下属的工作绩效进行监督与评估。

【临时工作】

完成上级领导交代的其他任务，妥善处理各项工作中其他突发性事件。

【学历/专业/职称】

本科及以上学历

【工作经验】

三年及以上的相关工作经验

【知识与技能】

1.具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识，沟通能力强；

2.工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养；

3.熟悉国家相关法律、法规

4.有强烈的责任感及敬业精神，能承受工作压力。

5.熟练使用办公软件

薪资福利：
1、5天八小时工作制，各种法定假期；法定加班工资
（周一到周五9：00-18：00，午休1小时）
2、8-15天的带薪年假及12天的带薪病假；
3、年度调薪，年终双薪，五险一金；
4、内部晋升机会。

集团介绍：
SM集团拥有十分雄厚的实力，由7家上市公司组成，其核心业务涵盖零售业、购物商城、银行与金融、地产开发与旅游业四大板块。
作为集团业务的核心部分，SM集团自开设第一个大型购物中心后，经过二十多年迅速发展，目前在全世界已拥有93家大型综合购物中心。其中，SM Megamall, SM City North EDSA, SM Mall of Asia 位居世界十大购物中心之列。厦门、晋江、成都、苏州、重庆、淄博、天津等地都有购物中心。目前，集团尚有3个购物中心在建设之中，包括厦门SM 四期、SM海沧、SM福州，更多的信息您可以上网找到。谢谢！