美容院服务后院落地提升体系建设岗位招聘

我们正在寻觅一位专业人才，主导美容院服务后院落地提升体系的构建工作，全面优化顾客体验与服务质量。

一、岗位职责

1. 深入调研分析当前美容院服务后院现状，精准定位问题与提升空间，如顾客服务流程中的卡顿环节、护理效果的优化方向等。
2. 精心设计并搭建完善的服务后院提升体系，涵盖服务标准精细化制定，像护理时长的精准把控、服务话术的规范设计；流程优化再造，例如顾客预约、到店接待、护理服务、售后跟进等环节的高效衔接；人员培训与考核体系创新构建，包括专业技能、服务意识等方面的培训课程开发与考核指标设定。
3. 协同各部门推进体系的落地实施，与前台接待团队明确顾客信息交接规范，和美容师团队沟通护理操作标准提升要点，同后勤保障团队协调物资供应与环境维护事宜等，确保各项改进措施有效执行。
4. 持续监测与评估体系运行效果，依据顾客反馈数据、员工执行情况、业绩变化指标等，及时调整与完善体系内容，如根据顾客对某新护理项目的反馈，优化项目操作流程与服务细节。

二、任职要求

1. 拥有丰富的美容院运营管理经验，熟悉美容院服务流程与顾客需求特点，了解行业前沿趋势与优秀运营模式。
2. 具备卓越的项目管理能力，能够从调研、规划、执行到评估全流程主导项目推进，妥善处理各类突发情况与复杂问题，例如在体系推行过程中协调员工对新流程的抵触情绪，解决资源调配不足等问题。
3. 有出色的数据分析与问题解决能力，善于运用数据洞察服务漏洞，提出针对性强、切实可行的解决方案，如通过分析顾客流失数据找出关键原因并制定挽回策略。
4. 具备良好的沟通协作能力，能够与不同层级、不同部门人员紧密合作，共同为提升美容院服务后院品质而努力，比如组织跨部门会议研讨体系建设方案，协调各方资源保障项目顺利进行。

如果您是致力于美容院服务升级的专业人士，渴望在这个领域施展才华，欢迎将您的简历投递至[*****************]，我们期待您的加入，携手共创美容院服务新高度！