酒店营销总监岗位职责
1. 战略规划与目标管理
- 制定酒店长期营销战略，明确市场定位、目标客户群及竞争策略。
- 分解年度/季度销售目标，制定实施计划，并根据市场动态调整策略。
- 定期评估目标达成情况，确保业绩与战略方向一致。
2. 团队建设与管理
- 组建高效营销团队（销售、市场、公关等），明确分工与职责。
- 制定绩效考核体系，通过培训、激励机制提升团队能力与积极性。
- 协调跨部门资源（如运营、餐饮），推动营销活动落地。
3. 市场分析与策略优化
- 监测行业趋势、竞争对手动态及客户需求，定期输出分析报告。
- 运用数据工具（如CRM、调研问卷）收集反馈，优化定价、产品组合策略。
- 识别市场机会与风险，快速调整营销方案（如应对突发事件或季节性波动）。
4. 销售体系与客户开发
- 制定销售计划，管理线上线下渠道（OTA、旅行社、企业客户等）。
- 开拓新客户资源，维护大客户及协议客户关系，提升复购率。
- 设计忠诚度计划（如会员体系），增强客户粘性。
5. 品牌建设与推广
- 统筹品牌形象（视觉标识、宣传语）及传播策略，确保一致性。
- 策划线上线下推广活动（广告投放、社交媒体、KOL合作、主题活动）。
- 推动数字化营销（SEO/SEM、数据分析），提升转化率与品牌曝光。
6. 客户关系管理（CRM）
- 建立VIP客户档案，提供个性化服务（如定制套餐、专属权益）。
- 处理客户投诉，优化服务流程，提升满意度及口碑。
- 定期组织客户活动（答谢会、体验日），增强互动与信任。
7. 预算控制与资源分配
- 编制年度营销预算，合理分配广告、活动、人力等资源。
- 监控成本执行，评估ROI（如广告投放效果、活动收益），避免浪费。
- 优化资源投入方向，优先支持高回报项目。
8. 创新与行业前沿探索
- 引入新技术（如元宇宙体验、AI客服）及营销模式（短视频、直播）。
- 关注可持续发展趋势，设计绿色营销方案（如环保主题套餐）。
- 参与行业论坛，拓展合作资源（跨界联名、异业合作）。