岗位职责：
在林肯销售、售后及事故维修等体验流程中，严格履行所有既定步骤与职责
协助首席顾问师解决客户有关车辆的使用、保养与维修等问题
每日查看第二天的预约列表，了解返店客户情况，进行必要的准备工作
了解和使用eService服务台，为客户介绍其功能和使用方法
关注车辆维修过程中，维修费用、维修项目与交车时间的变化，及时与客户沟通等
配合市场部及首席顾问师进行客户的店外关怀，如服务提醒、节日问候、活动通知等
为每位客户制定主动跟踪计划和常规保养计划，与首席顾问师沟通确认，并按照计划实施
充分把握客户详情，建立与客户的关系，完成售后服务任务，并不断提高服务质量
持续关注提供客户满意度，对于现场投诉及不满情况，执行首问负责制，解决客户问题，管理客户情绪，消除抱怨投诉，跟踪行动方案的实施，确保最终执行和客户满意
实现较高的客户忠诚比率，按要求采取行动竭力消除客户投诉的潜在因素
提供维修、零配件等增值服务相关业务的咨询和拓展


任职要求：
具有2年以上汽车品牌、奢侈品或高端服务业售后相关工作经验
具有大专及以上学历
熟悉汽车售后服务运营流程
掌握汽车专业技术信息
熟悉汽车相关法规、消费者相关法规和商业惯例
持有驾照、熟练驾驶技能，且有1年以上驾龄



职位福利：五险一金、绩效奖金、包吃、定期体检、节日福利