岗位职责：

对各分部负责人的工作进行督导，确保部门日常营运符合标准，为住店宾客的体验负责，及时完善运营中的各项程序，制定散客促销政策，以达到酒店收益最大化。

1. 保持良好的仪容仪表，举止、穿着符合酒店的规定。

2. 确保宾客关系及时、有效、专业的解决宾客遇到的问题，同时保证酒店权益不受损失，对宾客满意度调查产生积极的影响。

3. 巡视检查各岗位工作，确保所有员工执行酒店所有规章制度、程序和标准。

4. 高频率出现在大堂，及时进行对客服务的关注和指导。

5. 关注VIP客人，并有效地指导接待工作。

6. 维护酒店内部和外部订房代理，设立有效的、吸引人的促销奖励计划。

7. 改进、维护并更新回头客计划和贵宾计划。

8. 参加会议和团队接待筹备会。

9. 随时关注销售策略，关注其中发生的任何变化，及时向前厅部经理汇报。

10. 通过不断提出新观点，寻找产品提升的方法，以达到客人期望。

11. 鼓励员工进行建议，建立双向沟通，以达到调查部门员工满意度的目的。

12. 经常和客人联系，满足客人的需求，以达到客人的期望。

13. 监督前厅部各分部制作前厅部经理要求的月报表。

14. 配合财务审计进行的日审工作，如有任何问题及时与财务进行沟通。

15. 有效的控制成本，并将成本控制在预算之内。

16. 委派工作计划给前厅部各分部负责人，在需要时提供帮助。

17. 负责前厅部所有区域的员工招聘、培训和发展。

18. 每月配合前厅部经理召开部门例会，并参加民主生活会、重要团队前期准备会议、营销策略会议以及经营分析会。

19. 执行上级安排的额外工作。

任职要求：

1.具有“客户服务至上”的理念；

2.高效的工作能力、良好的沟通技能、较强的组织能力、良好的团队合作精神；

3.至少两年相关部门的工作经验，至少三年以上管理经验；

4.大专及以上学历优先，标准的普通话及流利的英文。