岗位职责
1、负责客户全生命周期管理，促进稳定客户的增购、续约及转介绍动作，针对客户需求设计产品打包方案，提升用户续约率及客户回款额；
2、与客户建立深入的信任关系， 帮助客户解决实际业务问题，疑难问题解答，保障客户整体满意度；
3、关注用户行为数据（产品是否正常使用、客户健康度是否达标），制定相应的运营策略，最后根据策略的实施结果来预判用户的续约、增购及流失情况；针对异常使用的客户，提前介入干预，主动关怀客户，挖掘客户原因，帮助其用好产品。
岗位要求：
1、大专及以上学历，有医院咨询师/互联网/软件/呼叫中心行业销售/客服经验者优先；
2、具有一定的SAAS知识，了解公司产品的基本技术性能和基本产品知识者优先;
3、沟通表达清晰有逻辑，具有一定销售要性和抗压能力；
4、具备一定客户敏感度，能明确用户痛点与需求，并进行针对性价值呈现。