1、负责客户投诉的故障件原因分析，耐心向客户解释保修/善意索赔政策，协助完成客户保修/善意索赔，并上报保修/索赔事宜；
2、负责根据厂家政策，系统中输入保修资料并上传保修申请及保修工单的结案工作，并保证文档信息的准确性、完整性，存在缺失立即上报；
3、负责妥善保修件库存管理；
4、负责及时更新品牌保修政策，时刻关注召回、服务行动等特殊条件保修信息；
5、关注保修申请、保修金额、保修件等保修/善意索赔执行情况，负责编制信息报表，定期上报；
6、及时分享品牌保修/善意索赔最新政策，并监督执行情况；
7、向维修技师提供保修问题分析支援，日常协助完成保修的审计工作；
8、完成领导交办的其他工作。